suara umuma aceh.com-Aceh-Besar : seiring dengan Dinamika dan pertumbuhan penduduk yang terus meningkat dan terbatasnya sumber daya air, PDAM Tirta Mountala akan terus berinovasi meningkatkan pemanfaatan teknologi dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan yang ada di wilayah aceh besar,apa lagi penduduk semakin bertambah dan rumah-rumah komplek bertaburan di kawasan aceh besar sehingga suplay air PDAM Sangat Di Butuhkan Jadi, mengoptimalkan fungsi pemanfaatan sarana baik kualitas, kuantitas dan kontinuitas harus di lakukan secara menyeluruh ungkap ir.Sulaiman.MSi Di Rektur PDAM Tirta Mountala Aceh Besar Di Ruang Kerjanya 3/8/2023.

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mountala Aceh Besar selalu memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya.

Setiap pengunjung yang berurusan di kantor PDAM Bakoy selalu disambut ramah. Berharap agar pelanggannya setia menggunakan air bersih yang Di tawarkan PDAM Tirta Mountala Aceh Besar.

Pelayanan baik yang diberikan dapat berdampak positif. Hal ini merupakan keuntungan tersendiri bagi PDAM Tirta Mountala. Dalam memberikan pelayanan yang baik, PDAM telah menetapkan standar yang didukung dengan sarana dan prasarana yang ada sehingga kepuasan pelanggan dapat terpenuhi ungkap Sulaiman..

Selain itu, pelayanan yang baik memiliki ciri-ciri tersendiri.

pertama adalah faktor manusia yang memberikan pelayanan tersebut.
Manusia (costumer service) yang melayani pelanggan harus memiliki kemampuan melayani pelanggan secara tepat dan cepat.

Disamping itu, costumer service harus memiliki kemampuan dalam berkomunikasi, sopan santun, ramah, dan bertanggung jawab penuh terhadap nasabahnya.

“Costumer service juga harus mampu memikat dan mengambil hati pelanggan sehingga pelanggan tertarik. Demikian juga dengan cara kerja karyawan yang rapih, cepat dan cekatan,

Sulaiman menjelaskan, dalam melayani pelanggan, costumer service harus melakukannya sesuai prosedur layanan yang ditetapkan PDAM Tirta Mountala. Layanan yang diberikan harus sesuai jadwal dan tidak membuat kesalahan Bekerja Dan Mengambil Tindakan.

“Melayani secara cepat artinya melayani dalam batasan waktu yang normal,” katanya.

Kedua adalah faktor tersedianya sarana dan prasarana yang mendukung kecepatan, ketepatan dan keakuratan pekerjaan. PDAM Tirta Mountala telah memiliki sarana dan prasarana yang dilengkapi oleh kemajuan teknologi terkini. Pada akhirnya, sarana dan prasarana ini pun harus dioperasikan oleh manusia yang berkualitas. Maka kedua faktor pendukung di atas telah dipenuhi oleh PDAM Tirta Mountala, sehingga saling menunjang satu sama lainnya.

Menurut Sulaiman kepuasan pelanggan merupakan faktor utama yang diprioritaskan PDAM Tirta Mountala dalam menilai kualitas pelayanan, dimana pelanggan menilai kinerja pelayanan yang diterima dan yang dirasakan langsung dari kepuasan pelanggan terhadap sikap karyawan PDAM Tirta Mountala dalam melayani pelanggannya.

Semakin tinggi pelayanan yang dirasakan akan semakn tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan. Selanjutnya akan berdampak positif pada perilaku ataupun niat seseorang dalam menyikapi pelayanan di PDAM Tirta Mountala.

Seperti yang diketahui bersama, konsumen selalu menilai suatu layanan yang diterima dibandingkan dengan apa yang diharapkan atau diinginkan. Namun kepuasan konsumen juga harus disertai dengan loyalitas konsumen, kepuasannya berkaitan dengan apa yang diungkapkan oleh konsumen tentang kenyamanan dan harapannya terhadap layanan yang diperoleh.

“Dengan tingkat kepuasan masyarakat Aceh Besar tersebut, maka PDAM Tirta Mountala berusaha untuk menarik masyarakat agar menggunakan fasilitas air bersih yang ditawarkan oleh PDAM Tirta Mountala dan berkurangnya pengaduan konsumen,” pungkasnya Sulaiman.[*****]

S